O Google e a Odontologia.
Deixando aqui um pequeno artigo sobre a relação e a importância do Google para a Odontologia como instrumento na Jornada e Experiência do Cliente.
Francisco Rehder
2/14/20245 min ler
Metade do dinheiro que gasto com publicidade é desperdiçado. O problema é que não sei qual metade!
A frase acima é de um renomado varejista norte americano chamado John Wanamaker e muito além da chamada indicação, o famigerado “boca a boca”, os investimentos na captação de pacientes na área da Saúde é hoje uma jornada complexa frente aos inúmeros pontos de contato que você e sua marca podem ser encontrados, todavia, uma delas em especial é extremamente poderosa de modo que conhecê-la tende a ser fundamental para o sucesso do seu negócio e sim, estamos falando do Google.
Atualmente, é lugar comum dizer que seu negócio precisa estar na internet e sendo você um prestador de serviços na área da saúde, que possui uma empresa, seu Consultório ou Clínica, precisa estar indexado de modo a ser “encontrado pelo Google”. Também é muito comum que os profissionais deem mais atenção a outras mídias sociais como por exemplo o Instagram com postagens, criação de conteúdo, buscando engajamento e seguidores para gerar valor para sua marca, sua empresa e até mesmo para satisfazer seu ego. Não vou negar que Facebook, Instagram e TikTok são ferramentas de relevância para o desenvolvimento de seu negócio e se você gera conteúdo nessas plataformas, ótimo, você está no caminho certo e você também tem ciência o quanto do seu tempo é investido para gerar esse conteúdo. E sendo um investimento é importante buscar mensurar seu retorno, correto?
Mas voltemos ao Google, essa ferramenta que em algumas situações tem negligenciada sua utilização ou que em muitas vezes é subutilizada frente a todos os recursos que pode oferecer. Por exemplo: Qual a chance de uma pessoa procurando por um serviço específico ir ao Google consultar informações sobre essa demanda? Uma pessoa que busque por serviços estéticos; harmonização; implantes ou que eventualmente precise de um plantão 24 horas para uma situação de urgência? É possível imaginar uma pessoa em seu smartphone fazendo nesse exato momento buscas com essas indagações ao Google, não é mesmo?
A Internet e a chegada de novas tecnologias influenciaram significativas mudanças no comportamento humano e na forma de consumo e assim, passamos a discutir sobre a Experiência do Cliente em todos os micro momentos que ele fará contato com a marca e o serviço desde o momento de sua consideração. E é nesse contexto que gostaria de chamar a atenção para duas ferramentas que são o Google Meu Negócio e o Google Ads, dentro da plataforma Google. De forma bem resumida o Google Meu Negócio é uma forma de você registrar sua empresa para que ela seja indexada dentro das buscas no Google enquanto o Google Ads é uma plataforma para que você faça anúncios de modo a elevar a aparição de sua empresa/marca nas buscas realizadas dentro da plataforma bem como a exposição de seus serviços em anúncios de sites parceiros do Google.
Falando especificamente sobre o Google Meu Negócio, esta é uma ferramenta gratuita, responsável por exibir sua empresa na pesquisa do Google, no Google Maps e no Google+ e que pode ser facilmente configurada de modo a informar a sua geolocalização no Google Maps ; seu horário de funcionamento ; as formas de contato; a presença de estacionamento ; fotos da clínica; os serviços especializados; equipe e profissionais; integração ao Google Street View, bem como comentários e feedbacks de pessoas que fizeram uso e que podem compartilhar sua experiência. De modo geral o Google Meu Negócio é um propagandista gratuito na maior plataforma de buscas do mundo onde você pode fornecer uma séria de informações que tendem a influenciar o futuro consumidor para que ele faça de alguma forma, contato com sua empresa. Ter Google Meu Negócio configurado para sua Clínica é uma forma de você ter 24 horas por dia; sete dias por semana a sua empresa impactando possíveis clientes que façam interação com o Google na buscar por serviços odontológicos e trabalhar bem essa ferramenta pode lhe render novos pacientes praticamente todos os dias. Lembrando que sua configuração é bastante simples e intuitiva e você pode fazê-lo através do seguinte link (Perfil da empresa no Google – mostre seu negócio no Google).
Uma segunda ferramenta que você pode fazer é o Google Ads que é uma plataforma que pode ser acionada para intensificar sua presença na internet através de diferentes modalidades de anúncios onde, no caso da Odontologia, a mais empregada é a modalidade Rede de Pesquisa, que basicamente é um formato de anúncios condicionados a uma busca por palavras chave que estão parametrizadas e condicionadas ao buscador do Google; ideal para fazer sua clínica aparecer logo na primeira página do buscador, ou pelo menos se mostrar como sugestão para um determinado assunto buscado. O Google Ads é um recurso pago, porém, diferente do nosso varejista John Wabamaker, a plataforma permite que você tenha controle total sobre onde e como o dinheiro está sendo aplicado, podendo ter relatórios de alcance, número de vezes que o anuncio foi exibido, número de cliques, perfil, etc, etc. O Google Ads, apesar de simples e intuitivo para ser configurado, ele exige um pouco de conhecimento e caso você não esteja disposto a se aventurar, há muitas empresas que podem montar o planejamento de mídia conforme a sua estratégia de divulgação e modalidade de anúncios. Caso queria se aventurar e criar um anúncio teste, você também pode fazê-lo através do link (Google Ads – Conquiste mais clientes com a publicidade on-line fácil de usar). Reforço que uma das coisas mais importantes sobre o Google Ads é que o ROI e o quanto você irá gastar é preditivo e mensurado de modo que é muito recomendado você entender bem as possibilidades dessa ferramenta.
Bill Gates uma vez disse que no futuro irão existir dois tipos de empresas, as que fazem negócios através da internet e as que estarão fora dos negócios. Se você tem um negócio, você precisa apresentá-lo ao Google, ele precisa conhecê-lo. Trabalhar a Experiência do Cliente é fator primordial para o sucesso de qualquer negócio, criar uma experiência simples no momento da Consideração por parte do Consumidor e prover um atendimento ágil e capacitado no momento do primeiro contato certamente tende a ser o divisor de águas entre um negócio que prospera e um outro que não. O boca a boca tem um limite; as páginas amarelas ficarão no passado, não importa o quão bom seja o seu produto ou serviço, ele precisa ser encontrado e o Google nesse mundo digital e conectado é senão o mais importante, certamente o mais relevante para estar presente.
Dica.: Se você quer saber mais sobre o Google e sobre Jornada do Cliente, confira os cursos abaixo. E se o tema fez sentido, deixe seu comentário.