Marca Vs Produto Vs Serviço

Compartilhando aqui o tema de uma discussão dentro do Marketing, dias atrás estava debatendo algumas opiniões sobre questões relacionadas à branding / gestão de marca; posicionamento de produtos; prestação de serviços enfim. Três temas distintos e que ao mesmo tempo caminham de mãos dadas nas esferas de Marketing. E, se sua empresa vende alguma coisa, vocês certamente discutem isso no dia a dia, ou seja, é a marca, é o produto ou é o serviço que melhor me define e me diferencia do concorrente?

Marcas vivem na cabeça das pessoas e construir essa jornada leva tempo e demanda de investimentos para estabelecer o que ela representa para seus clientes ou mesmo o que ela gostaria de representar.

Muitas vezes as marcas são construídas apoiadas em produtos, mas um produto não pode carregar ou ser o denominador de uma marca, pois se isso acontece a percepção de valor já está estabelecida e confinada àquele produto. Vale sempre ressaltar que produto faz algo e marca significa algo.

Produtos também ficam obsoletos, podem ser tecnicamente copiados, podem precisar de manutenção. Já fazer a “manutenção de uma marca” do ponto de vista em que ela precisa mudar sua percepção para o mercado é tema complexo e pode custar muito mais que a construção de uma nova.

O mesmo acontece com serviço, se sua marca apresenta um serviço deficiente, o impacto na percepção da marca é inerente e, mesmo que você melhore a qualidade, quebrar uma percepção levará tempo e investimentos. Diferente de fazer a troca de uma peça ou componente em um produto com problemas que no outro dia estará funcionando de maneira plena, serviço não funciona assim.

No final do dia, na tríade marca x produto x serviço, duas com certeza precisam de vigilância continua, pois no final do dia serviço é o que prevalece na cabeça das pessoas e o que posiciona e define uma marca. Já em relação ao posicionamento de um produto para o mercado é muito importante ponderar e preservar na essência o que ele representará para o consumidor, ou seja, muito cuidado na balança de valor.

Fechando o texto; para mim, cuidar de Marca e Serviço é um trabalho de “Guardião” e todos dentro da empresa devem estar atentos à imagem que o mercado está moldando da empresa. Para os amantes do tema, segue ai uma boa reflexão! Como anda a discussão desse tema na empresa onde vocês trabalham? Cuidar disso tem relevância para o negócio? Muda o jogo?